Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Starnet Ingeniería de Colombia SAS, con domicilio en Colombia y sitio web https://starnet.com.co.

Para ejercer tus derechos o consultas sobre privacidad puedes escribir a ventas@starnet.com.co o soporte@starnet.com.co.

2. Ámbito de aplicación

Esta política aplica al sitio público starnet.com.co, al Hub (hub.starnet.com.co), portales de soporte, formularios de contacto y las plataformas SaaS operadas por Starnet (EkklesiApp, ChordSync, SermonSync, Anfitry, SoraSync, Aulina y productos relacionados), incluido Starnet Platform como proveedor tecnológico para múltiples organizaciones.

También cubre las integraciones con Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp Business) cuando una organización o usuario autoriza expresamente la conexión de sus cuentas.

3. Datos que podemos recopilar

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa u organización, cargo.
• Datos de cuenta: usuario, contraseña (almacenada de forma segura y no legible), preferencias y roles de acceso.
• Datos de uso: páginas visitadas, acciones en la plataforma, registros técnicos (IP, navegador, dispositivo, fecha y hora).
• Datos de clientes finales de nuestros usuarios: cuando una organización usa nuestras plataformas, puede registrar datos de sus miembros, huéspedes o contactos; en ese caso la organización actúa como responsable del tratamiento y Starnet como encargado, según el contrato aplicable.
• Datos de integraciones: cuando una organización conecta voluntariamente servicios de Meta, como Facebook, Instagram o WhatsApp Business, Starnet puede recibir y procesar identificadores de cuentas comerciales, páginas, cuentas profesionales de Instagram, cuentas de WhatsApp Business, números de teléfono, plantillas, mensajes, comentarios, metadatos de conversaciones, tokens de acceso y demás información necesaria para prestar las funciones que el cliente haya autorizado.

4. Finalidades del tratamiento

• Prestar, administrar y mejorar nuestros servicios y plataformas.
• Crear y gestionar cuentas de usuario, autenticación y soporte técnico.
• Atender solicitudes comerciales, demos, cotizaciones e incidencias.
• Operar integraciones autorizadas con Facebook, Instagram y WhatsApp Business (mensajería, comentarios, páginas, cuentas comerciales, Embedded Signup, Facebook Login y demás flujos de Meta autorizados por el cliente).
• Cumplir obligaciones legales, de seguridad, prevención de fraude y continuidad del servicio.
• Enviar comunicaciones operativas o comerciales cuando exista una base legal o tu consentimiento.

5. Base legal

Tratamos datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en Colombia.

Las bases legales incluyen la ejecución de un contrato o medidas precontractuales, el cumplimiento de obligaciones legales, intereses legítimos de Starnet (seguridad, mejora del servicio) y, cuando corresponda, tu consentimiento explícito (por ejemplo, al conectar una cuenta de Meta o suscribirte a comunicaciones comerciales).

6. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y almacenamiento local necesarios para mantener tu sesión, recordar preferencias y medir el uso del sitio.

Puedes configurar tu navegador para bloquear cookies; algunas funciones (inicio de sesión, Hub, formularios) pueden dejar de funcionar correctamente.

7. Compartición con terceros

• Podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a operar el servicio (hosting, correo, analítica, soporte), siempre bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
• Si una organización autoriza integraciones con Meta, Starnet puede enviar a Meta Platforms, Inc. la información necesaria para operar la integración, y también recibir desde Meta identificadores, mensajes, comentarios, metadatos, tokens y demás datos autorizados por el cliente, conforme a las políticas de Meta y al alcance del permiso otorgado.
• No vendemos datos personales. Podemos divulgar información cuando la ley lo exija o para proteger derechos, seguridad e integridad de Starnet y sus usuarios.
• Los datos obtenidos mediante una integración perteneciente a una organización se utilizan únicamente para prestar servicios a esa organización. Starnet no utiliza los datos de un cliente para beneficiar a otro cliente ni mezcla información entre organizaciones.

8. Conservación

• Conservamos los datos mientras mantengas una relación activa con Starnet y el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer acuerdos.
• Los registros técnicos y de seguridad se conservan por plazos razonables según la finalidad.
• Los tokens y credenciales de integraciones con Meta se conservan solo mientras la integración permanezca activa y autorizada, salvo obligación legal de retenerlos por más tiempo.

9. Tus derechos

• Como titular de datos personales puedes solicitar acceso, actualización, rectificación, supresión o revocación del consentimiento, cuando proceda.
• Si conectaste una cuenta de Meta, puedes solicitar la eliminación de datos asociados mediante el flujo publicado en https://starnet.com.co/meta/facebook/data-deletion/ o contactando a soporte@starnet.com.co. Atenderemos la solicitud conforme a la ley aplicable y a las obligaciones aplicables a Starnet como proveedor tecnológico de Meta.
• Cuando Meta notifica una desautorización o revocación de permisos, Starnet deja de usar los tokens afectados y trata los datos restantes según esta política y las obligaciones legales aplicables.
• Atenderemos las solicitudes en los plazos previstos por la ley colombiana, previa verificación de identidad.

10. Seguridad

• Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos (acceso por roles, cifrado en tránsito, respaldos, aislamiento por organización en nuestras plataformas SaaS multi-tenant).
• Los datos de una organización no se utilizan para prestar servicios a otra organización y se mantienen segregados por cliente.
• Ningún sistema es 100 % infalible; te recomendamos usar contraseñas robustas y notificarnos ante accesos sospechosos.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a organizaciones y adultos responsables de su uso. No recopilamos intencionalmente datos de menores sin el consentimiento de quien ejerce la patria potestad o representación legal.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL e indicaremos la fecha de actualización.

13. Desconexión de integraciones

• El cliente puede desconectar sus integraciones con Meta desde las herramientas disponibles en nuestras plataformas o solicitarlo a soporte@starnet.com.co.
• Cuando una integración es desconectada, Starnet deja de utilizar las credenciales o tokens correspondientes y elimina, anonimiza o conserva los datos asociados según la finalidad del tratamiento, las obligaciones legales y las políticas de conservación aplicables.
• Si la desconexión se realiza desde Meta, recibiremos la notificación correspondiente y aplicaremos el mismo criterio de revocación de acceso y tratamiento posterior de los datos.